培育新时期的医院服务文化(精选多篇)

第一篇：培育新时期的医院服务文化

文章标题：培育新时期的医院服务文化

培育新时期的医院服务文化

塔西南公司职工医院(844804)作者：张自修

[找文章到☆好范文 (http://www./)一

站在手，写作无忧!]医院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。

一是提炼新时期的服务文化理念

提升服务理念，要求我们必须从企业、员工与患者三者利益相统一的关系上牢固树立起“一切为了病人”的服务观念，使之成为我们工作的出发点和落脚点。因此，在教育员工更新思想、转变观念时，必须向大家反复灌输“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，让大家牢记“病人是我们的衣食父母”。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德来回报病人。

为了使这些理念落实到工作中，营造一种“一切为了病人”的服务文化氛围，一方面必须外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提练“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面，必须内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。

二是营造医院服务的意态文化

首先要着力培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。

其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，医院文化从“实体文化——实践文化——观念文化——心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊——住院——出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；护理部实行全人护理，即每一位住院病人均有一位责任护士为其提供全方位服务，及时解决病人的问题，满足病人身心需要等。大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，从而进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平。

第三是推行高效率服务。用比较低廉的费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。

三是建设医院服务的物态文化

首先，必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。一要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平；二要开展微笑服务，增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立以人为本的思想，全面提高员工素质。员工是医院形象的塑造者，应当具备较高的综合素质，既要具备良好的思想道德修养和优秀的个人品质，又应具备较强的专业素质。第三，要抓好硬件建设，加大技术设备投入，拥有一批现代化的医疗设备是医院形象的支撑点。同时，还必须积极营造舒心的就医环境、建筑、设施及室内外环境等外在形象，患者和社会公众可凭视觉直接感受。因此，在布局上要以方便患者治疗疾病为原则，在装饰上要适应患者的特殊心理感受为基准，使病人处处感受到倍受重视和关爱。此外，还要积极开发信息网络化，采用电脑网络化管理，凡为病人服务的有关部门均应通过计算机网络来传递信息，以保证服务的高效和优质。

《培育新时期的医院服务

第二篇：华医网-新时期医院护理文化建设

新时期医院护理文化建设

构建与环境设备同步的现代医疗服务

1.医疗服务的本质是( )b

2.美国梅奥医院是以( )闻名世界c

3.医疗服务的组成内容不包括以下哪项( )a

4.80%的医患不和谐都可以通过( )来解决c

5.在现代医疗服务中,以下哪项认识是错误的( )d

6.与社会环境同步的医患沟通的措施中,错误的是( )b

7.建立适应时代的服务型管理的措施中,以下哪项是错误的( )a

8.提高与医疗环境同步的专业水平的措施中,以下哪项是错误的( )c

9.建立与医疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的( )b如果病人太多记不住病人的名字,可以直呼病人床号

10.建立与医疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的( )c.对患者的指导和宣教,只要患者签字就可以,医务人员无需多加解释

现代护士职业素质与职业发展

1.护士的职称不包括以下哪项( )a

2.南丁格尔时代对护士唯一要求是( )a

3.以下对职业素质的认识,错误的是( )b

4.护士的定级,n2级是( )年内的成熟型护士d

5.以下对设计护士职业人生的认识,错误的是( )a

6.护士的定级,n1级护士是( )年内的成长型护士c

7.以下培养护士良好职业修养的措施,最全面的是( )d

8.护士长的培养路径,如果是考核和锻炼型培养路径,可在( )轮转a

9.专科护士按照卫生部规定应该是工作( )年以上具有主管护士职称b

10.护士长的培养路径,如果是能力培养路径,护士的能力较弱或提高其能力,可以在( )轮转d

护理安全文化构建与实施

1.安全管理的灵魂是( )b

2.安全文化的构成要素,最全面的是( )d

3.安全文化对药的管理措施中,错误的是( )d

4.安全文化的演变过程中,最初的阶段是( )a

5.sin ……此处隐藏3334个字……的促进了医患和谐，也因此志愿者团队的身影成为了我院医院文化建设中不可缺少的部分。 3 志愿服务内容和形式

我院志愿者服务形式为应急、实用制，哪里最需要，哪里不够通畅，哪里就会出现志愿者的身影。服务主要内容:（1）协助门诊挂号、就医等，维护候诊秩序，疏导患者、解疑答惑和主动帮助有困难的患者等，服务范围很广，分区设点，定装上岗，志愿服务结束后进行服务登记，并针对各自服务过程中发现的问题提 1

出建议。（2）针对急诊急救中心急需抢救专业人员，我院特地培训出了一支急诊抢救人员团队，保证随时待命上岗，全力为院内院外急诊患者提供及时服务，确保每位患者得到迅速、积极、有效的治疗，让医疗服务更便捷、更科学、更人性化。（3）由于新疆地区少数民族患者较多，存在语言沟通困难的现象，因此，我院组织了各民族的志愿者参与到我们的志愿服务团队活动中，各及所需，因地制宜。

医学具有自然科学和人文科学的双重属性。在医院，患者的需求包括技术性医疗服务和人文服务。人文服务就是指在医护过程中除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还需为患者提供精神、文化和情感服务，以满足患者的健康需求

[5]。

4 我院志愿服务工作成效

院内志愿者活动有效的缓解了就诊高峰期间及各类突发应急事件的诊疗压力，缩短了患者等候时间，保证医疗工作顺畅进行，提升了我院服务形象，弥补了现有医疗服务对人文关怀功能的不足，为促进医院文化建设做出了有益的实践和探索。另外，我院在志愿服务的同时，注重宣传，不断的吸收新鲜血液，有效发挥了我院先进文化的引领和示范作用，加强了我院人文建设。

志愿服务是医院职工参与院内医疗服务的一种重要及有效方式，是医务人员志愿精神的真实体现。我院努力营造志愿服务平台，积极开展“四有”志愿服务，即有稳定的志愿者队伍，有明确的服务目标，有一定的专业技能，有兼职的志愿者管理人员。随着院内各项志愿支援活动的有效开展，志愿者队伍不断扩大，志愿服务范围也从单一的门诊忙季服务扩大到各科、各时段，形成了一种浓厚的志愿服务氛围，志愿者以全心全意为病人服务为宗旨，履行救死扶伤的神圣职责和使命，促进医患和谐，对和谐医院建设起到了积极的推动作用。

5 志愿服务工作体会

志愿服务有效的缩短了医务人员与病人之间的距离，不但对形成互相尊重、体谅的和谐医患关系奠定了基础，而且志愿服务在一定程度上解决了医院由于医务人员紧张而无法顾全的局面，使患者得到及时的诊疗。从另一个角度体现了医院以患者为中心，一切服务为了患者的职业精神。一种精神孕育一种文化，一种文化感染一种精神，因此，志愿服务不仅是崇高精神的呼唤，更是医院文化内涵

建设的引领者。

作为医务工作者不但要懂得这个职业的使命，还应在工作中饱含并体现人性的温暖[6]。医之德、医之爱是人们的期盼，也是和谐社会呼唤和谐医患关系的关键[7]。今后，我院将积极探索，建立和完善志愿服务的管理制度，形成医院志愿服务工作的长效机制。不断丰富志愿服务工作内涵，促进医院文化建设，逐步形成适合我院实际的志愿者服务模式，使志愿服务工作在这个多元文化的区域更上一层楼。

参考文献

[1] 唐文. 医务社会工作者: 医学人文关怀的使者［j］. 医学与哲学, 2014，5(5): 41-42.

[2] 陈利坚, 寿清和, 陈燕, 等. 我院开展“志愿服务在医院”工作的实践与体会

[j]. 中国医院, 2014, 16（7）: 31-33.

[3] 姚峥，王香平，张育. “志愿服务在医院”的实践探讨.中国医院，2014,16

（2）:60-62.

[4] 陈志宏，杨亚伟．关于建立医学生志愿服务长效机制的思考[j].卫生职业教育,2014,28(19): 16-17.

[5] 王占宇, 刘俊, 段丽娥. 论医务社工在构建和谐社会中的作用［j］. 医学与社会, 2014, 21(7): 6-7.

[6] 李国荣. 现代志愿服务行为的理论基础研究［j］．中国青年研究, 2014, (1): 82-85.

[7] 宋玲, 赵桂绒, 严健, 等. 志愿服务在医院 人文关怀促和谐. 医学信息, 2014, 23(9) : 27.

第五篇：医院文化建设和服务宗旨

富顺华英医院

关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理

理念”等医院文化建设内涵的通知

各科室：

为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。 一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。

二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。

三、医院发展建设箴言：

发展战略：

1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；

2、注重内涵建设战略，建立长效机制；

3、科教人才强院战略，充实发展后劲；

4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。

医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。 医院使命：

为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命； 为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。

四、医院文化建设箴言

（一）管理思想：

质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。

（二）经营理念：

以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。

（三）治院方略：

以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。

（四）办院宗旨：

科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。

（六）医院十大价值观：

医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。

质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。

服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服

务。

人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。

团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。

制度观：有令必行，制度重在执行。

创新观：发展源自创新，创新源自否定。

成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收入。

培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。 学习观：知识创造财富，学习成就事业。

富顺华英医院

二〇一四年二月五曰