供电抢修班长优秀客户经理发言稿

优秀客户经理发言稿

各位同仁大家好：

我是新建区供电公司抢修二班班长张泓 ，今天有幸受邀到贵所进行交流学习，下面就我平时工作情况和大家做个分享交流：

我管辖用户近六千户，为了收集用户电话准确率，经常在晚上去用户家当面收集电话号码，有的用户经常不在家，要上门四、五趟才能收集到，经过我的努力，保证了辖区内用户电话准确率达到了90%以上。平均每月电话接听达到了1600多个。

电话号码的准确率和催费及时使得我管辖内用户的日结率一直保持在95%以上，在催费方面我主张人性化催费，用真情感动用户。及时掌握用户电费使用情况，认真分析用户的用电情况，遇到电量突增用户，主动联系提醒。对于行动不便的留守老人，主动帮他们垫付电费，然后再将电费收据送给他们。催费过程中有些心得和大家分享下，首先在微信群发布温馨提示，提醒用户注意当接到余额不足的短信时及时预存，其次对日结率比较低的用户进行电话沟通，一般上午11:30以后和下午4:00是最好与用户沟通的时间，这时用户手头工作处理基本完成了，不会打扰用户工作。在催费过程中遇到电话多次拒接或者更换号码联系不上的，按照用户所属片区进行用电分类，规划催费路径，商铺在白天上门、居民用户一般在晚上上门和用户沟通，获得新的联系方式第一时间在SG186系统更新。

本着“急用户所急，想用户所想”的服务理念，在服务过程中，用户没有发生过一起属供电公司责任投诉，用户满意率达100%。比如说今年1月26日中午12点，我的工作电话响起，打来电话的是新建区长富大道的辣椒树大酒店的总经理，他焦急地说酒店停电了，晚上还有好几桌宴席，希望赶快恢复供电。我连忙安慰他，出了故障，我们会第一时间到达现场。15分钟左右就开着抢修车赶到了现场。我带领班组人员立即分头检查线路，经过班组人员齐心协力，很快找到了故障点，原来是酒店的进户电缆被烧断。“马上更换电缆！”我吩咐道。冬季电杆表面附上了冻雨，像打了蜡一样，我麻利地将脚扣固定在电杆上，尝试着攀上电杆，可一只脚刚踏上脚扣轻轻用力，脚扣就溜溜地滑下来。“不行，得用吊车。”我说着就给万长祥所长打电话。趁着等候吊车的工夫，大家将一捆电缆展开，淋着冻雨开始制作电缆接头。30分钟后，吊车呼啸而至。我坐上吊车起重臂上的吊斗，顶着刺骨的寒风，麻利地拆电缆，换电缆。其他班员将另一头电缆接入了酒店室外的计量箱。下午1点半左右，酒店大厅的灯重新亮起。酒店总经理看着在冻雨中忙碌了一个多小时的我们成了头上、身上满是冰花的一个个“冰人”，酒店总经理感动不已，他和酒店的工作人员忙着用毛巾拍打我们抢修人员身上的冰，激动的握着我的手说：“你们供电公司抢修速度这么快，工作效率这么高，这么快就恢复供电，酒店晚上的几桌宴席保住了！非常感谢你们冒冻雨抢修！”

记得还有一次，4月10日下午5点半左右，在下班途中接到用户报修电话，我就和同事张时云在15分钟内赶到现场，一到用户家立刻查看情况，准备抢修，排查过程中发现故障为内部故障，但由于用户是两位白发苍苍的老人，不忍心离开，就帮他排查内部线路，把面板一个个拆掉，查出故障时，已经是晚上10点了。为用户维修完，安全送电时，老人非常感动，握着我的手说：“真是太感谢你们了，要是没有你们，我们两个老人晚上还不知道怎么办”。

另外，我在微信刚刚流行的时候考虑到用微信联系用户比较方便，在公司第一个建立了用户微信群，以台区为单位形成服务群组，我能在群里第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除用户疑虑，取得用户的理解与支持；另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也可以通过微信及时反馈至我，方便我快速赶往现场处理故障，实现了我与用户实时交流、动态沟通，得到广大用户的好评，这一先进经验，受到公司领导高度赞扬和同事们纷纷效仿。

正是这样一份发自内心的爱和责任，激励着我22年如一日默默在这平凡的岗位上，用心点亮城市的万家灯火，用自己的行动体现了一个供电人应有的责任和担当，真正诠释了“你用电，我用心”的服务理念。

我的分享结束了，谢谢大家！