2020年度网上信访工作总结

2020年度网上信访工作总结

根据省、市信访局对网上信访工作“一比二讲三看”的要求，对照我县具体情况，经过认真研究，找准对策，我县网上信访工作取得了一定成效，但也还存在不少问题。现将有关情况总结如下：

一、网上信访办理工作

1.日常工作。2020年度，全县网上信访总量540件，同比比去年上升126%。其中网上投诉329件，省长信箱3件，网上建议208件。从登记机构来看，其中国家局转8件，省局转15件，市局转4件，本县513件。从涉及领域来看，主要涉及：农村农业类的113件，占总信访量21%；城乡建设类52件，占总信访量10%；住房保障与房地产类53件，占总信访量的10%；民政救助类60件，占总信访量的11%；劳动和社会保障类76件，占总信访量的14%；拆迁补偿类22件，占总信访量的4%；国土资源22件，占总信访量的4%；交通运输类39件，占总信访量的7%；环境保护类27件，占总信访量5%；教育文体类24件，占总信访量的4%；卫生计生类17件，占总信访量的3%；法律服务类14件，占总信访量的2%；其他类21件，占总信访量的4%。

2.五率工作。我县2020年度网上信访五率统计数据分别为：信访部门及时受理率99.7%，责任部门及时受理率100%，按期办结率98.8%，对信访部门满意率99.2%，对责任部门满意率97.1%,参评率83.3%，网信占比66.8%。由于上半年我县网上信访录入量比较大，且没有做参评的工作，导致参评率偏低。后期要求责任单位增加录入量，并及时引导信访人进行评价。到12月31日止，全年网上信访总量达到540件，总参评率达到77%，尽了最大的努力，没有拖全市的后腿。

二、宣传工作

1.2020年2月底，我县开展了网上信访宣传月活动，要求所辖12个乡镇采取悬挂标语、发放宣传资料等方式进行网上信访宣传，取得了良好效果。2.2020年7月中旬，我县进行了一次网上信访宣传督查活动。在所辖12个乡镇督查各村的网上信访资料张贴情况，发现绝大部分的乡镇都在村部或者人口密集地段张贴了网上投诉的链接二维码，极大地方便了群众进行网上投诉。督查过程中也发现有个别乡镇如新路河镇、接龙镇的个别村没有张贴网上信访宣传资料的情况，都已经要求其进行整改并将整改情况上报我局。3、我县正在进行村级便民服务中心的试点工作，并将网上信访纳入了代办范围，解决了大部分信访群众不会通过电脑或手机上网进行网上投诉的问题。目前已经在我县桐木镇进行试点工作，县里要求在2020年6月全部设立完毕，进行验收。

四、下一步工作打算

1、做好日常工作。按照“一比二讲三看”的要求，坚持每天至少查看2次系统待办事项（包括市直单位直接转送县直单位的），及时受理网上信访事项，督处责任单位及时办理，争取及时受理率和及时办结率达到100%。把握好每件投诉件的30天评价期限，督处责任单位从开始办理信访件时就要与信访人及时沟通，引导信访人在网上进行积极正面的评价。

2、做好培训工作。2020年至少进行一次集中业务培训，将信访系统的新变化及有关参评率、满意率等有关指标的新标准及操作方式进行着重讲解，传达到位。争取在2020年底前对所有成员单位进行一次实地走访，进行面对面指导，解决信访专干在实际应用中遇到的问题。

XX县信访局

2020年12月8日